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用户使用协议

关于OMS商户使用配送服务时的规范要求

1、商户发布配送订单信息时,应提供有关配送业务的相应的单据信息,包括产品、品类、数量、重量、客户准确收货地址、客户联系人、客户联系人的电话号码等。

2、商户委托物外包装须贴有商户运单,运单上要包括收件人姓名、地址、电话等信息。

3、商户应根据货品的大小、性质,用安全合理的包装材料对货物进行包装,形成外观完好且适合物流运输或同城配送的委托物,并保证委托物封口严密,货品不外露。

4、商户配送货品为常规食品等(室温常温需求)时,货品要用一次性标签封口。

5、商户配送货品为生鲜冷食(低温恒温需求)时,商户须提供货品所需的保冷设施(包括但不限于:干冰袋、冰板等),并协助配送人员正确使用及操作。

6、商户配送货品为酒品医药(特殊资质需求)时,商户须具备相应的经营资质,并提供专供酒品或药品配送使用的特质设施或设备,且协助配送人员正确使用及操作。

7、商户配送货品为服装日化(易潮易碎需求)时,商户须提供防水防潮的包装,并为易碎品提供缓冲减震的设施设备。

8、商户配送货品为鲜花、蛋糕、火锅等特殊配送品类时,须保证货品包装、大小、配送操作需求,均符合配送服务商所提供的配送服务标准。

9、商户配送货品同时包含冷、热餐品时,商户须将冷、热餐品分装为不同的独立包装且在独立包装外的醒目处加以提示和区分,配送人员按商户要求提供相应的冷热分隔设备,确保冷、热商品有效隔离。

10、商户配送货品为商超便利(全品类需求)时,请参照以上各项配送需求,提供适宜配送人员配送的设施设备或操作需求。

11、配送人员有权对配送的货品检查包装情况,若商户交付给配送人员的货品外包装为已封装且内容物直观不可视且非货品所有者或非收件人不得拆解的,则配送人员有权不检查该种包装中的内容物及其个体包装。

12、若商户没有提供正确完善的包装,配送人员有权利提出异议并拒绝配送,但若商户执意要求配送人员配送且货品到达用户后,用户接收货品时,发现包装有破损而选择退货,此项问题与平台方及配送服务商无关。

13、需由商户先送货到配送服务商指定收货点,再由配送服务商配送的货品,商户需按照约定的时间按时到货。商户保证在整个物流配送过程中,由商户负责的部分(如有),商户承诺其具有配送所需相应资质,若因资质问题引起的法律责任,由商户自行承担。

14、商户需指派固定对接人与平台方及配送服务商联系并协调配送货过程中的有关事宜。

15、商户委托承运的货品必须符合国家的相关规定,不得夹带禁、限运货品。

16、商户应保证其委托承运的货品符合国家产品质量、卫生许可等相关规定及要求,不得有假冒伪劣、以次充好、以不合格产品冒充合格产品等行为。

17、在服务实施过程中,商户应为配送人员提供必要的技术支持与工作指导,配合配送人员履行职责。

18、商户应依据合同规定按时向平台方支付服务费,同时保证货品的委托配送皆为商户法人的行为,不因具体承办人的改变而迟付或拒付服务费。

19、商户声明并保证其使用配送服务过程中遵守如下要求:

(1)不复制、模仿、修改、篡改、翻译、改编、出借、出售、转许可、在信息网络上传播或转让OMS-O2O业务中心系统和/或相关软件,也不得逆向工程、反汇编、反编译、分解拆卸或试图以其他方式发现服务/软件的源代码,或者在未经明确允许的情况下创作衍生作品;

(2)不分发、销售、转销、租赁、许可、再许可或通过其他方式将平台或任何用户信息提供给第三方(包括以任何方式存储平台或用户信息致使第三方能够访问);

(3)不发送和储存带有病毒的、蠕虫的、木马和其他有害的计算机代码、文件、脚本和程序;

(4)不利用平台提供的资源和服务上传、下载、储存、发布任何违法违规、侵权、淫秽、色情、不道德、欺诈、诽谤(包括商业诽谤)、非法恐吓或非法骚扰等信息或内容,不为他人发布该等信息提供任何便利(包括但不限于设置URL、BANNER 链接等);

(5)不侵犯平台及配送服务商和/或其关联公司或任何第三方的合法权益;

(6)不从事其他违法、违规或不恰当的行为。

20、商户自主发起营销活动,则须提前10~15个工作日,以书面形式通知平台方。若商户未能及时通知或未通知平台方或商户自主发起的营销活动,配送服务商无法执行其配送需求的,则在商户活动期间,由前述情况导致的时效类、非常规配送规范类投诉,平台方不承担赔付责任。商户自主发起的营销活动,约定免去商户客户配送费用的,不影响与平台方的结算规则,商户仍需按照结算规则向平台方支付全部配送费用,商户免去的客户配送费用由商户自行承担。

21、商户认可并接受,如因市场变化(例如:双11、双12等)、国家法定节日等影响配送服务商配送服务履约能力的(包括但不限于:营运时段、加价规则、履约规范等),以配送服务商的规则为准。

22、商户承诺其提供的商品符合《食品安全法》、《食品安全实施条例》、《产品质量法》等相关国家法律法规、政策规定,如因商户提供的商品质量问题导致客户投诉或平台方及配送服务商声誉、经济损失的,商户应承担全部责任。

23、商户应保证实际配送人取货环境安全,定期进行环境隐患排查,及时消除安全隐患,开展包括但不限于确保进出口通畅、消防设施齐全、电路安装有序、不存放易燃易爆等危险物品、障碍物提示、安全隐患提醒等安全工作,避免导致实际配送人取货过程中发生伤亡等安全事件。

商户应遵守使用配送服务时的规范要求,因商户未遵照以上规范,造成服务商拒绝配送、物品受损或物品违反国家法律法规规定、配送人员人身伤亡等情形导致商户客户追责、产生相关民事、行政、刑事责任的,由商户自行承担全部责任,平台方对此不承担责任。因此给平台方造成损失的,商户应赔偿平台方全部损失。

关于配送服务商的服务规范及赔付规则,以商户实际使用的配送服务商官方规则为准。

关于OMS商户使用线上复诊开方相关服务时的规范要求

1、商户应已获得药品经营的《药品经营许可证》、 GSP质量认证、《互联网药品信息服务证书》、持有《药师资格证》等相关资质。

2、商家作为药品销售商,必须遵守国家相关的法律法规,并确保药品的合法来源,符合药品国家监管标准。因药品销售或药品质量问题产生的责任由商家承担,平台方对此不承担相应责任。

3、如因商家自身原因(包含处方单未及时审方、缺货无货等原因)导致处方单过期作废或者无效的,则乙方须正常结算相对应的处方费用给到平台方。

4、商家应按照国家法律法规等规定合法经营。

如商家违反上述规范,导致互联网医院、用户等第三方追责产生相关民事、行政、刑事责任的,由商户自行承担全部责任,平台方对此不承担责任。因此给平台方造成损失的,商户应赔偿平台方全部损失。

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